Política de cancelación
En Tu Fisio en Casa queremos ofrecerte una atención personalizada y facilitar la organización de tus sesiones de fisioterapia a domicilio. Por eso, te explicamos cómo puedes cancelar o modificar una cita y cuáles son las condiciones aplicables.
1. Reserva de citas
Las citas de fisioterapia a domicilio pueden solicitarse a través de los canales de contacto habilitados por Tu Fisio en Casa.
Las solicitudes de cita están sujetas a la disponibilidad de la profesional y a la cobertura geográfica del servicio.
Una cita se considerará confirmada cuando Tu Fisio en Casa comunique expresamente su aceptación al paciente.
Actualmente, las reservas no requieren ningún pago anticipado.
2. Cancelación de citas
Para garantizar una buena organización del servicio y permitir que otros pacientes puedan aprovechar la disponibilidad existente, solicitamos que cualquier cancelación se comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la cita.
Puedes comunicar la cancelación mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
La cancelación se gestionará sin coste económico para el paciente.
3. Modificación de fecha u hora
Si necesitas cambiar la fecha o la hora de una sesión, te pedimos que lo comuniques con al menos 24 horas de antelación.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la profesional y a las posibilidades de organización del servicio a domicilio.
La nueva fecha y hora deberán confirmarse antes de considerar modificada la reserva.
4. Cancelaciones con menos de 24 horas
Entendemos que pueden surgir imprevistos personales, familiares o de salud que impidan acudir a una sesión programada.
Si necesitas cancelar con menos de 24 horas de antelación, te pedimos que contactes con nosotros lo antes posible.
Aunque este aviso no cumpla el plazo de antelación solicitado, actualmente no aplicamos penalizaciones económicas por cancelación tardía.
Intentaremos ofrecer una nueva cita, siempre que exista disponibilidad.
5. Ausencia del paciente
Si el paciente no se encuentra disponible en el domicilio a la hora acordada, se intentará establecer contacto mediante los datos facilitados durante la reserva.
Si no es posible realizar la sesión, la cita podrá considerarse no realizada.
Actualmente, no se aplica ningún cargo económico por ausencia del paciente.
Para evitar desplazamientos innecesarios, agradecemos que cualquier incidencia se comunique tan pronto como sea posible.
6. Cancelaciones por parte de Tu Fisio en Casa
En determinadas circunstancias, como enfermedad, imprevistos personales o situaciones que impidan prestar el servicio en condiciones adecuadas, puede resultar necesario cancelar o modificar una cita.
En estos casos, Tu Fisio en Casa informará al paciente tan pronto como sea posible.
Se ofrecerá la posibilidad de concertar una nueva cita, de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes.
El paciente podrá aceptar la nueva propuesta o decidir no reprogramar la sesión.
7. Situaciones excepcionales
Somos conscientes de que algunas circunstancias no pueden preverse.
En caso de urgencias médicas, accidentes, hospitalizaciones u otras situaciones excepcionales, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible.
Cada situación se valorará individualmente para facilitar, cuando sea posible, una solución adecuada.
8. Derechos del consumidor
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al paciente conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Cuando la contratación se realice a distancia y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el paciente podrá ejercerlo en las condiciones y plazos previstos por la legislación.
Si el paciente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las reglas específicas previstas para estos supuestos.
La solicitud de cancelación con 24 horas de antelación no limita ni sustituye los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
9. Cómo cancelar o modificar una cita
Para cancelar una reserva, solicitar un cambio de horario o comunicar cualquier imprevisto, puedes contactar directamente con Tu Fisio en Casa:
Para localizar tu cita, indica tu nombre y la fecha y hora de la reserva. No es necesario proporcionar información médica.
10. Modificaciones de esta política
Tu Fisio en Casa podrá actualizar esta Política de cancelación cuando se produzcan cambios en el funcionamiento del servicio o en la normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a una reserva serán las comunicadas y aceptadas en el momento de su confirmación, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente.
La versión vigente de esta política estará disponible en esta página.