Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se facilita la siguiente información:

2. Qué datos personales recogemos

Tu Fisio en Casa recoge únicamente los datos personales necesarios para atender consultas, gestionar solicitudes de cita y prestar los servicios contratados.

Los datos pueden obtenerse a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: número de teléfono, nombre y contenido de los mensajes enviados voluntariamente.
• Teléfono: datos de contacto y la información facilitada durante la conversación.
• Correo electrónico: nombre, dirección de correo electrónico y contenido de la comunicación.
• Calendario de reservas: nombre, teléfono, correo electrónico y fecha y hora de la cita solicitada.

La web no dispone de un formulario de contacto independiente ni solicita información médica mediante el sistema de reservas.

Durante la navegación también pueden generarse datos técnicos, como direcciones IP y registros de acceso, necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Gestionar solicitudes de cita, disponibilidad y reservas.
• Confirmar, modificar o cancelar citas solicitadas.
• Mantener comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
• Garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Los datos facilitados para solicitar una cita no se utilizarán automáticamente para enviar publicidad o comunicaciones comerciales.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta, según su finalidad, en las siguientes bases jurídicas:

• Medidas precontractuales y ejecución del servicio: para atender solicitudes de información, gestionar reservas y prestar los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar determinada información por exigencias fiscales, administrativas o sanitarias.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad técnica del sitio web y prevenir usos fraudulentos, previa valoración de los intereses y derechos afectados.
• Consentimiento: cuando sea necesario para un tratamiento específico que requiera autorización, como determinadas cookies no esenciales.

La información necesaria para gestionar una reserva deberá facilitarse para poder tramitarla. La ausencia de estos datos puede impedir que se complete la solicitud.

5. Gestión de reservas online

Tu Fisio en Casa prevé incorporar un sistema de calendario online para facilitar la solicitud de citas de fisioterapia a domicilio.

Para gestionar una reserva será necesario proporcionar nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y fecha y hora de la cita solicitada.

Estos datos se utilizarán para organizar la disponibilidad, confirmar solicitudes y gestionar las comunicaciones relacionadas con la atención profesional.

El calendario no solicitará antecedentes médicos, diagnósticos ni información clínica del paciente.

Proveedor tecnológico: [PENDIENTE DE DEFINIR: GOOGLE CALENDAR O CALENDLY]

Antes de activar el calendario se actualizará esta política para identificar el servicio utilizado y explicar las condiciones aplicables al tratamiento de los datos.

6. Información sanitaria de los pacientes

La página web de Tu Fisio en Casa no dispone de formularios destinados a recopilar historiales médicos, diagnósticos, antecedentes clínicos o información sobre tratamientos.

La valoración inicial de cada paciente se realiza presencialmente por Génesis Betzabeth Martínez Aguilar, fisioterapeuta colegiada.

La información clínica obtenida durante la atención profesional se documenta en soporte físico, sin incorporarse al sistema de reservas de la web.

La documentación sanitaria estará sometida al deber de confidencialidad, secreto profesional y demás garantías establecidas por la normativa aplicable.

Aunque esta documentación se conserve en papel, continúa sujeta a la legislación de protección de datos personales y a las obligaciones de conservación de documentación clínica.

Si una persona comunica voluntariamente información sobre su salud mediante WhatsApp o correo electrónico, dicha información también deberá tratarse con las garantías correspondientes.

7. Destinatarios de los datos

Tu Fisio en Casa no vende datos personales ni los comunica a terceros con fines comerciales.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos pueden intervenir en el tratamiento de los datos personales cuando sea necesario para prestar los servicios utilizados.

Entre ellos pueden encontrarse los proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mensajería y gestión de reservas.

Estos tratamientos deberán realizarse con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos que corresponda en cada caso.

También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal que así lo exija.

8. Transferencias internacionales

Algunos de los servicios tecnológicos utilizados pueden implicar el tratamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, deberán cumplirse las condiciones y garantías establecidas en el RGPD.

[PENDIENTE DE VERIFICAR LOS PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS]

9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los datos relacionados con consultas y reservas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar dichas solicitudes y, cuando corresponda, durante los plazos exigibles para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

La documentación clínica se conservará conforme a los plazos establecidos por la normativa sanitaria aplicable.

[PENDIENTE DE DEFINIR LOS PLAZOS O CRITERIOS ESPECÍFICOS DE CONSERVACIÓN]

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su supresión o, cuando corresponda, a su bloqueo durante los plazos legalmente establecidos.

10. Tus derechos sobre los datos personales

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales.

Entre ellos se encuentran:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión, cuando legalmente corresponda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos, cuando proceda.
• Retirada del consentimiento, cuando esa sea la base jurídica del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:

gene@tufisioencasa.es

La solicitud deberá permitir identificar al interesado. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) .

11. Seguridad y confidencialidad

Tu Fisio en Casa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

El acceso a los datos estará limitado a las personas que necesiten tratarlos para desarrollar las funciones correspondientes.

La información sanitaria estará sujeta, además, a las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional aplicables.

12. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento, así como otras sujetas a consentimiento cuando se incorporen.

La información sobre las tecnologías utilizadas, sus finalidades y las opciones para gestionar el consentimiento estará disponible en la Política de cookies .

13. Modificaciones de esta política

Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando se produzcan cambios normativos, técnicos o relacionados con los servicios prestados y las herramientas utilizadas.

La versión vigente estará disponible en esta misma página.